Algemene Voorwaarden

Carola Martina Elisabeth Vermeulen – Online Business Partner
Versie 2.0 – Maart 2026

De algemene voorwaarden zijn altijd beschikbaar op de website (carolame.nl)
Als zich een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan moet deze situatie worden beoordeeld naar wat is bedoeld in deze algemene voorwaarden.

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met de volgende betekenis gebruikt:

Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke (B2B) transacties. Consumentenwetgeving is niet van toepassing.
2.3 Door het plaatsen van een bestelling via de website of het aangaan van een overeenkomst verklaart Opdrachtgever uitdrukkelijk:

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.5 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.6 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht.

Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen op de website van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om prijzen en diensten te wijzigen.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

3.3 Door het voltooien van de betaling is de overeenkomst definitief en bindend voor beide partijen.
3.4 Opdrachtnemer stuurt een bevestiging van de bestelling per e-mail. Deze bevestiging geldt als bewijs van de gesloten overeenkomst.
3.5 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld indien:

3.6 Bij weigering of annulering door Opdrachtnemer wordt de betaling binnen 14 dagen geretourneerd.

Diensten en pakketten – n.v.t. bij maatwerk

4.1 Opdrachtnemer biedt de volgende diensten aan via de website:
Losse Strategiesessie – €497

Kennismakingspakket (Quick Start) – €797

Backend Boost – €1.697

Scale Up Traject – €5.997

Ongoing Partnership – €897/maand

4.2 Opdrachtnemer levert alleen losse automatiseringen aan klanten die een pakket hebben afgenomen en waarvoor het pakket net niet toereikend genoeg is. Opdrachtnemer doet geen kleine eenmalige taken. De focus ligt op partnerships en langetermijnrelaties.
4.3 De inhoud en omvang van de diensten zoals beschreven op de website en in deze voorwaarden vormen de overeenkomst.

Externe tools en abonnementen

5.1 Voor de uitvoering van de diensten kunnen externe tools en software van derden noodzakelijk zijn, waaronder maar niet beperkt tot:

5.2 De kosten voor abonnementen op externe tools zijn NIET inbegrepen in de prijzen van de diensten van Opdrachtnemer en komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
5.3 Opdrachtnemer zal uitsluitend in overleg met Opdrachtgever externe tools adviseren en implementeren. Opdrachtgever beslist zelf of een abonnement wordt afgesloten.
5.4 Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over:

5.5 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:

5.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

5.7 Indien Opdrachtgever besluit geen aanbevolen externe tools af te nemen, kan dit invloed hebben op de uitvoering en resultaten van de dienstverlening. Opdrachtnemer kan in dat geval niet garanderen dat alle beoogde functionaliteiten gerealiseerd kunnen worden.
5.8 Opdrachtnemer ontvangt geen commissie of vergoeding van externe aanbieders en adviseert uitsluitend op basis van de behoeften van Opdrachtgever.

Uitvoering van de overeenkomst

6.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
6.2 Opdrachtnemer heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden.
6.3 De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg. Opdrachtgever wordt na betaling gecontacteerd voor het inplannen van de diensten.
6.4 Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om ervoor te zorgen dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig worden verstrekt.
6.5 Indien de benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of extra kosten in rekening te brengen.
6.6 Indien Opdrachtgever niet meewerkt of niet reageert op verzoeken van Opdrachtnemer gedurende 30 dagen, vervalt de dienst zonder recht op restitutie.
6.7 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.

Looptijd en beëindiging

7.1 Voor eenmalige diensten (Losse Strategiesessie, Quick Start, Backend Boost) eindigt de overeenkomst na voltooiing van de dienst.
7.2 Het Scale Up traject heeft een vaste looptijd van 3 maanden en kan niet tussentijds worden beëindigd door Opdrachtgever. De volledige betaling is verschuldigd.
7.3 Het Ongoing Partnership wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 maand. Opzegging dient schriftelijk te geschieden vóór de 1e van de maand. Dit kan door een e-mail te sturen naar: carola@carolame.nl.
7.4 Opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen indien Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst, waaronder betalingsverzuim of gebrek aan medewerking.
7.5 Bij beëindiging door Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming van Opdrachtgever blijft de volledige betalingsverplichting van kracht zonder recht op restitutie.

Prijzen en betaling

8.1 Alle genoemde prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW (IVA) tenzij anders vermeld op de website.
8.2 Betaling geschiedt direct online via de website op het moment van bestelling. De overeenkomst komt pas tot stand na succesvolle betaling.
8.3 Voor eenmalige diensten (Losse Strategiesessie, Quick Start, Backend Boost) geldt volledige betaling vooraf.
8.4 Voor het Scale Up traject geldt de volgende betalingsregeling:

8.5 Voor het Ongoing Partnership geldt automatische maandelijkse betaling vooraf via de gekozen betaalmethode.
8.6 Bij niet-tijdige betaling van een factuur is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtnemer gerechtigd:

8.7 Betaling via de website geschiedt via beveiligde betaalmethoden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor problemen met betaalproviders.

Annulering en verzetting sessies

9.1 Klant kan de afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten via het inplanningsysteem.
9.2 Bij annulering of no-show binnen 48 uur voor de afspraak 50% annuleringskosten OF verplicht verplaatsen (niet annuleren)
9.3 Binnen 24 uur of no-show: 100% kosten
9.4 Bij overmacht (ziekte, noodgeval) kan in overleg een nieuwe datum worden gepland.

Geen herroepingsrecht (B2B)

10.1 BELANGRIJK: Omdat deze overeenkomst een zakelijke (B2B) transactie betreft, is het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten NIET van toepassing.
10.2 Opdrachtgever kan de overeenkomst NIET herroepen na betaling. De overeenkomst is direct bindend.
10.3 Annulering of wijziging van de bestelling na betaling is alleen mogelijk met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
10.4 Indien Opdrachtnemer instemt met annulering, gelden de volgende voorwaarden:

10.5 Voor het verzetten van afspraken geldt een minimale termijn van 24 uur. Bij kortere termijn wordt de afspraak als gegeven beschouwd.
10.6 Voor het Scale Up traject en Ongoing Partnership geldt geen annuleringsmogelijkheid na aanvang.

Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, adviezen, strategieën, systemen, processen en documenten berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer.
11.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend gebruiksrechten voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.
11.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde materialen, strategieën, systemen of adviezen te:

11.4 Bij overtreding van artikel 9.3 verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van €5.000 per overtreding, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.
11.5 Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van de eigen bedrijfsinformatie en gegevens.

Geheimhouding en Privacy

12.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
12.2 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Spaanse privacywetgeving (Ley Orgánica de Protección de Datos – LOPD).
12.3 Opdrachtnemer zal de verkregen informatie niet voor andere doeleinden gebruiken dan waarvoor deze is verstrekt.
12.4 Opdrachtgever geeft toestemming voor het gebruik van geanonimiseerde case studies en resultaten voor marketingdoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen bij aanvang van de samenwerking.
12.5 Opdrachtgever kan bezwaar maken tegen publicatie door dit binnen 7 dagen na aanvang van de samenwerking schriftelijk kenbaar te maken.

Aansprakelijkheid

13.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.
13.2 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van €5.000.
13.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

13.4 Opdrachtnemer geeft advies op basis van de door klant verstrekte informatie.
13.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

13.6 Opdrachtnemer geeft geen garanties over specifieke resultaten, omzetstijgingen of tijdsbesparing. Alle genoemde resultaten zijn indicatief.
13.7 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de implementatie en het gebruik van de geleverde adviezen, strategieën en systemen.
13.8 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.
13.9 Elk recht op schadevergoeding vervalt indien niet binnen 2 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk een klacht is ingediend bij Opdrachtnemer.

Overmacht

14.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, overlijden, oorlog, brand, stroomuitval, internetstoring, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, problemen bij toeleveranciers of andere omstandigheden buiten de redelijke macht van Opdrachtnemer.
14.3 Bij tijdelijke overmacht heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten voor de duur van de overmacht.
14.4 Bij overmacht langer dan 2 maanden heeft Opdrachtnemer het recht de overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
14.5 Indien Opdrachtnemer bij aanvang van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte te factureren.

Klachten

15.1 Opdrachtgever dient klachten over de dienstverlening binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te melden bij Opdrachtnemer via carola@carolame.nl.
15.2 Klachten dienen concreet en gemotiveerd te zijn met vermelding van datum, omschrijving en onderbouwing.
15.3 Opdrachtnemer zal binnen 14 dagen reageren op de klacht en aangeven hoe en binnen welke termijn de klacht wordt behandeld.
15.4 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
15.5 Klachten over facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend.

Wijziging Algemene Voorwaarden

16.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
16.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail en/of op de website.
16.3 Wijzigingen zijn van toepassing op alle nieuwe bestellingen na de ingangsdatum.
16.4 Voor lopende overeenkomsten (Ongoing Partnership) gelden gewijzigde voorwaarden vanaf de eerstvolgende verlengingsperiode.
16.5 Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft zij het recht de Ongoing Partnership te beëindigen per datum van inwerkingtreding met inachtneming van de opzegtermijn.

Toepasselijk Recht en Geschillen

17.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Spaans recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag (CISG).
17.2 Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in ALICANTE, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
17.3 Partijen zullen eerst een serieuze poging doen om geschillen in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep te doen op de rechter. Beide partijen committeren zich aan minimaal één mediation-poging.
17.4 Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kan gebruik worden gemaakt van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution).

Slotbepalingen

18.1 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele verschillen tussen vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.
18.2 Voor zover Spaanse wetgeving strengere of aanvullende bepalingen vereist, prevaleren deze boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
18.3 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om eenzijdig wijzigingen aan te brengen in prijzen, diensten en voorwaarden op de website.
18.4 De nietigheid of vernietigbaarheid van één of meer bepalingen laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Acceptatie bij Online Bestelling

19.1 Door het plaatsen van een bestelling via de website en het voltooien van de betaling verklaart Opdrachtgever uitdrukkelijk:

19.2 Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om deze voorwaarden vóór bestelling zorgvuldig te lezen.
19.3 Opdrachtnemer bewaart een elektronisch bewijs van acceptatie van deze voorwaarden bij elke bestelling.

Contactgegevens

Carola Martina Elisabeth Vermeulen
Online Business Partner
Carrer de Raimon 8
03730 Xàbia, Alicante
Spanje

BTW/identificatienummer: ESZ3004204H
E-mail: carola@carolame.nl
Website: https://www.carolame.nl